Crea tu Blog!!!!

En esta asignatura vamos a crear nuestro propio blog con idea de que nos sirva como una libreta digital en la que “colgar” nuestros contenidos y compartirlos. Para ello la herramienta que me ha parecido más interesante por la cantidad de opciones y “widgets” que utiliza es wordpress.com.

Adjunto un video-tutorial desde lo más básico para que poco a poco hagamos nuestro propio blog:

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Hojas de reclamaciones

Lamentablemente en la mayoría de los negocios, sean en línea o físicos, existen quejas por parte de los clientes, y éstas son un asunto serio que no es fácil de gestionar. Saber responder a las reclamaciones es muy importante debido a que una respuesta puede hacerte perder clientes o fidelizarlos y ayudar a que tu negocio crezca.

Antes que nada debes tomar en cuenta que las quejas, aunque son desagradables, son una oportunidad para:

Conocer la opinión del cliente: Hay varios clientes que nunca se quejan y cuando deciden hacerlo puedes aprovecharlo para saber en qué estás fallando y qué debes cambiar.

Reforzar tu relación con el cliente: Esta es una oportunidad para que tu cliente se sienta escuchado y le muestres tu interés por atenderlo, además de satisfacer sus necesidades tienes la oportunidad de ir más allá de sus expectativas.

Y como sabes, la mejor manera de resolver una contingencia es estar preparado para evitar que se vuelva un problema más grande, en este post te daremos algunos consejos sobre cómo gestionar de forma exitosa esas quejas y reclamaciones con las que te tocará lidiar en algún momento.

Las claves para triunfar ante un cliente molesto

Planeación

Desde luego la mejor manera de resolver un problema es haciendo las cosas bien desde el principio, pero cuando las cosas salen mal es importante que tu personal esté preparado para reaccionar adecuadamente. Por eso consideramos como primera regla la planeación.

Cada uno de los colaboradores de tu tienda en línea que tienen alguna relación directa con el cliente, deben estar capacitados para atender eficazmente una queja, tener una actitud relajada  y mostrar interés por resolver los problemas.

Adoptar una actitud positiva

Como ya sabes, la base del servicio es la actitud. Sin una actitud positiva que ayude a un cliente molesto a aceptar soluciones nunca lograrás que tu negocio crezca.

Atención personalizada

Procura tratar al cliente personalmente, escúchalo y dale una respuesta personalizada, los clientes ya están hartos de la típica solución fría y calculadora. No tengas miedo a las críticas y presta atención a todas las opiniones que recibas. A cambio de esto tu negocio mejorará y tu servicio al cliente se volverá cada vez más efectivo; sin importar que este último ya sea bueno, siempre podrá mejorarse. Toma en cuenta estos puntos para una atención más personal:

  • Escucha atentamente: aunque parezca obvio, poner atención a la inconformidad y captar las partes importantes de esta, es vital para evitar confusiones.
  • No tomes comentarios negativos de manera personal: Lo más importante de lidiar con quejas es no tomar personal cualquier comentario, es verdad que existen clientes difíciles de tratar, pero la intención siempre debe ser arreglar el descontento y no crear una discusión.
  • Establece empatía: Ponerse en los zapatos del cliente resulta reconfortante y ayuda a tranquilizarlo. Utiliza frases como “lamento que esto ocurriera…”, “comprendo cómo se siente…”, etc.
  • Realiza preguntas efectivas: Si es necesario realiza preguntas que te permitan comprender el problema y sus causas, esto también será de gran ayuda para saber desde qué punto lo debes tratar.

Una atención personalizada es esencial, pues las necesidades de los clientes están en constante cambio, al tratarlo como uno más te arriesgarás a un descontento aun mayor y seguramente mudará su confianza a un negocio que cumpla sus expectativas. La idea es que seas tú ese negocio.

Ofrece una solución satisfactoria

Al momento de resolver la reclamación de un cliente busca una solución que beneficie a ambas partes, esto demostrará que tu empresa sabe reaccionar e incrementa la lealtad del cliente.

El problema de un cliente debe ser prioridad, así que actúa de inmediato. Retardar la solución hará que la situación se complique. Si es necesario delegar las acciones para que se solucione hazlo rápidamente y resalta el sentido de urgencia.

Ofrecer al cliente alguna retribución adicional para compensarle la mala experiencia es de gran ayuda. No todo tiene que ser de forma monetaria, dependiendo de cada situación podrás ofrecer diferentes cosas como descuentos o cortesías en la siguiente compra, sé creativo y reconcíliate con ese cliente para que regrese.

Monitorea

Por último, contacta al cliente días después para corroborar que su problema fue resuelto satisfactoriamente y verificar si puedes ayudarlo en algo más. Esto te dará puntos a favor para que el cliente se sienta atendido y harás que su problema se minimice gracias a la atención que proporcionaste.

Esperamos que estos consejos te ayuden a que los problemas no afecten el nivel de satisfacción del cliente y la imagen de tu negocio en línea quede fortalecida.

Cómo gestionar exitosamente las reclamaciones de clientes

Lamentablemente en la mayoría de los negocios, sean en línea o físicos, existen quejas por parte de los clientes, y éstas son un asunto serio que no es fácil de gestionar. Saber responder a las reclamaciones es muy importante debido a que una respuesta puede hacerte perder clientes o fidelizarlos y ayudar a que tu negocio crezca.

Antes que nada debes tomar en cuenta que las quejas, aunque son desagradables, son una oportunidad para:

Conocer la opinión del cliente: Hay varios clientes que nunca se quejan y cuando deciden hacerlo puedes aprovecharlo para saber en qué estás fallando y qué debes cambiar.

Reforzar tu relación con el cliente: Esta es una oportunidad para que tu cliente se sienta escuchado y le muestres tu interés por atenderlo, además de satisfacer sus necesidades tienes la oportunidad de ir más allá de sus expectativas.

Y como sabes, la mejor manera de resolver una contingencia es estar preparado para evitar que se vuelva un problema más grande, en este post te daremos algunos consejos sobre cómo gestionar de forma exitosa esas quejas y reclamaciones con las que te tocará lidiar en algún momento.

Las claves para triunfar ante un cliente molesto

Planeación

Desde luego la mejor manera de resolver un problema es haciendo las cosas bien desde el principio, pero cuando las cosas salen mal es importante que tu personal esté preparado para reaccionar adecuadamente. Por eso consideramos como primera regla la planeación.

Cada uno de los colaboradores de tu tienda en línea que tienen alguna relación directa con el cliente, deben estar capacitados para atender eficazmente una queja, tener una actitud relajada  y mostrar interés por resolver los problemas.

Adoptar una actitud positiva

Como ya sabes, la base del servicio es la actitud. Sin una actitud positiva que ayude a un cliente molesto a aceptar soluciones nunca lograrás que tu negocio crezca.

Atención personalizada

Procura tratar al cliente personalmente, escúchalo y dale una respuesta personalizada, los clientes ya están hartos de la típica solución fría y calculadora. No tengas miedo a las críticas y presta atención a todas las opiniones que recibas. A cambio de esto tu negocio mejorará y tu servicio al cliente se volverá cada vez más efectivo; sin importar que este último ya sea bueno, siempre podrá mejorarse. Toma en cuenta estos puntos para una atención más personal:

  • Escucha atentamente: aunque parezca obvio, poner atención a la inconformidad y captar las partes importantes de esta, es vital para evitar confusiones.
  • No tomes comentarios negativos de manera personal: Lo más importante de lidiar con quejas es no tomar personal cualquier comentario, es verdad que existen clientes difíciles de tratar, pero la intención siempre debe ser arreglar el descontento y no crear una discusión.
  • Establece empatía: Ponerse en los zapatos del cliente resulta reconfortante y ayuda a tranquilizarlo. Utiliza frases como “lamento que esto ocurriera…”, “comprendo cómo se siente…”, etc.
  • Realiza preguntas efectivas: Si es necesario realiza preguntas que te permitan comprender el problema y sus causas, esto también será de gran ayuda para saber desde qué punto lo debes tratar.

Una atención personalizada es esencial, pues las necesidades de los clientes están en constante cambio, al tratarlo como uno más te arriesgarás a un descontento aun mayor y seguramente mudará su confianza a un negocio que cumpla sus expectativas. La idea es que seas tú ese negocio.

Ofrece una solución satisfactoria

Al momento de resolver la reclamación de un cliente busca una solución que beneficie a ambas partes, esto demostrará que tu empresa sabe reaccionar e incrementa la lealtad del cliente.

El problema de un cliente debe ser prioridad, así que actúa de inmediato. Retardar la solución hará que la situación se complique. Si es necesario delegar las acciones para que se solucione hazlo rápidamente y resalta el sentido de urgencia.

Ofrecer al cliente alguna retribución adicional para compensarle la mala experiencia es de gran ayuda. No todo tiene que ser de forma monetaria, dependiendo de cada situación podrás ofrecer diferentes cosas como descuentos o cortesías en la siguiente compra, sé creativo y reconcíliate con ese cliente para que regrese.

Monitorea

Por último, contacta al cliente días después para corroborar que su problema fue resuelto satisfactoriamente y verificar si puedes ayudarlo en algo más. Esto te dará puntos a favor para que el cliente se sienta atendido y harás que su problema se minimice gracias a la atención que proporcionaste.

Esperamos que estos consejos te ayuden a que los problemas no afecten el nivel de satisfacción del cliente y la imagen de tu negocio en línea quede fortalecida.

cliente_quejas

El Primer contacto con el cliente

El contacto con el cliente les produce auténtico pánico a muchos trabajadores, el hecho de tener que ponerse cara a cara por primera vez con un Cliente nuevo. Sudan, tartamudean, les tiemblan las piernas y todo por el hecho de estar ante un primer contacto con el Cliente.

En la primera toma de contacto con un Cliente potencial, el principal objetivo que se persigue es obtener información de la situación del mismo y hacer un estudio o sondeo de sus necesidades. No intentes vender el Producto en esta fase porque lo más seguro es que fracases.

En esta etapa hay dos normas que has de seguir al pie de la letra:

A) Vende la entrevista, no el Producto.

B) Véndete como un profesional competente.

Existen distintas formas para ponernos en contacto con el cliente por primera vez. Veamos algunas.

1. LA VISITA PERSONAL.

Se use cualquiera de las que describo a continuación, ésta es el fin de todas ellas (la visita personal). Ponerse cara a cara con el Cliente es el motivo de cualquier contacto. En esta ocasión me refiero a la visita fría, sin ningún tipo de preámbulos.

2. PRESENTACION MEDIANTE REFERENCIAS.

Posiblemente sea una de las formas más efectivas para conseguir un buen inicio en las relaciones con el Cliente potencial. Estas referencias pueden ser de dos tipos:

A) Presentación de ambas partes, Cliente potencial y Vendedor, por un Cliente satisfecho de sus Servicios o un amigo común.

B) Carta de presentación de un Cliente amigo común de ambos y que esté contento con los Servicios prestados por el Vendedor. Aunque hoy en día la carta suele sustituirse por la llamada telefónica.

3. TELEFONO.

Este método se puede utilizar cuando tengamos gran número de Clientes potencialesen la Zona y se desee hacer un primer sondeo de cuáles son los más interesantes para la Empresa o un Producto determinado.

4. CORREO.

Esta es una de las formas más utilizadas. Se divide en dos fases:

A) Consiste en enviar una carta a una serie de Clientes previamente seleccionados presentándoles los Servicios o Productos de la Empresa.

B) Al cabo de unos días se les llama por teléfono para preguntarles si han recibido dicha carta y aprovechar para concertar la primera visita.

Con el primero de los pasos lo que se pretende es suavizar la primera visita o toma de contacto con el cliente.

Desde el principio es necesario predisponer al Cliente a nuestro favor. Lo que se llama “crear un clima favorable”.

La regla de 4×10

Ante un primer contacto es fundamental tener en cuenta esta regla que alude a:

1. Los diez primeros segundos. Demuestra seguridad.
2. Las diez primeras palabras. No dudes al hablar.
3. Los diez primeros pasos. Acércate con aplomo.
4. Los diez centímetros de cara. Expresiones agradables.

Ni que decir tiene que a esto hay que anteponer el ir adecuadamente vestido.

LA TOMA DE CONTACTO

Analicemos las seis fases que comprenden una buena toma de contacto.

1. El saludo.
Ante todo ser cordiales.
Buenos días…

2. Identificación de la persona válida.
Has de saber a quien tienes delante ¿no?.
Buenos días, ¿el señor Pérez?

3. Presentación propia.
El Cliente también tiene derecho a saber a quien tiene delante.
Soy Antonio Gómez …

4. Presentación de la Empresa propia.
Tu identificación debe ser completa.
… comercial de la Empresa XXX …

5. Exteriorización de alegría.
Ese Cliente es importante para ti y hay que hacérselo ver lo antes posible.
… y celebro conocerle.

6. Frase de introducción.
Aquí debemos crear el interés del Cliente justificando nuestra visita pero sin decir realmente a qué venimos. En pocas palabras, debemos vender la entrevista y no su contenido.

Es posible que pienses que, con lo anteriormente expuesto, aún no te veas capaz de superar el primer contacto. Si es así mentalízate adecuadamente. Y para ello recabo tu atención sobre los siguientes hechos:

A. El Cliente está en su casa y eres tú el que se preocupa en ir a visitarlo. Esto supone una comodidad para él ¿no?.

B. El Cliente se entera por ti de las últimas novedades del mercado sin necesidad de tener que viajar de feria en feria. Otra comodidad.

C. Tú no visitas a cualquier Cliente. Haces una selección previa en función de unos requisitos mínimos. Hazle ver al Cliente lo importante que es para tí.

Estos y otros hechos similares son los que tienes que presentar a tu Cliente. Él es importante para tí,.Díselo y demuéstraselo.

Una última reflexión.

En cualquier idioma del mundo, la palabra más bonita y maravillosa es EL NOMBRE DE PILA propio en labios de otra persona.

Siempre que tengas ocasión y con el máximo de los respetos, llama a tu Cliente por su nombre de pila.

RESUMEN

1. Demuestra seguridad.

2. No vaciles al hablar.

3. Utiliza expresiones agradables.

4. Realiza las seis fases del saludo:

1º. Saluda cordialmente.
2º. Identifica a la persona válida.
3º. Identifícate tú.
4º. Presenta a tu Empresa.
5º. Exterioriza alegría.
6º. Desarrolla una frase acertada de introducción.

¿Cómo ser un buen vendedor? La actitud personal

 Para llegar a ser un gran vendedor hay 10 puntos los cuales se deben tener siempre presente:

1. El vendedor ha de saber convertir los problemas de los clientes en oportunidades de negocio, aportándoles soluciones.
2. El vendedor debe colaborar con la empresa para tener operativa una base de datos de clientes, con toda la información precisa y puesta al día, para poder segmentarla lo más ampliamente posible.
3. El vendedor ha de ser consciente de la necesidad de trabajar dentro de una dinámica de gestión por objetivos, aplicando una metodología a su trabajo que le permita conocer las causas de sus aciertos y errores en aras de una mejora continua.
4. El vendedor debe planificar su trabajo. Esto repercutirá directamente en la consecución de resultados positivos; para ello es importante seguir las directrices y metodología de la empresa.
5. El vendedor ha de saber escuchar y conocer las necesidades reales del cliente.
6. El vendedor debe tratar a los clientes como si fueran socios del negocio.
7. El vendedor ha de ser consciente de que un cliente fidelizado acepta de mejor manera la política de precios y actúa como el mejor prescriptor de la empresa.
8. El vendedor tiene en las nuevas tecnologías un potente aliado que ha de saber manejar con soltura en beneficio propio y de la empresa.
9. El vendedor ha de tener una clara orientación hacia el marketing.
10. El vendedor debe saber comunicar su producto, su empresa y su saber hacer, ya que es la clave del éxito.

 

El Vendedor Profesional

La mayoría de las personas que están en la venta no acaban de darse cuenta de lo que realmente significa ser un Profesional. Existe el general convencimiento de que el vendedor nace y no se hace. ¿Qué no es cierto?. Coge un periódico cualquiera y repasa los anuncios que solicitan comerciales. En líneas generales solicitan personal joven, con don de gentes, es decir, simpáticos, que tengan buen aspecto, etc. Como mucho ponen una coletilla que dice… “No se necesita experiencia” y lo rematan con… “Formación a cargo de la Empresa”.

Pocos anuncios verás que pongan la condición de haber asistido a cursos de ventas, seminarios comerciales, etc. Este problema no existe cuando la empresa necesita un Licenciado o un titulado superior.

¿Te has parado a pensar en el motivo?. Pues es muy sencillo. Esos profesionales pueden acreditar con papeles que han estudiado una carrera. Y ahora te pregunto:

¿dónde podemos conseguir nosotros un título que nos acredite como buenos VENDEDORES PROFESIONALES?. Como mucho podremos demostrar una experiencia comercial adquirida a base de años de estar en la calle, pero nada más.

Volviendo al tema de si el buen vendedor nace o se hace, respóndeme a esta pregunta. ¿te has encontrado alguna vez con un médico, un abogado o un catedrático de nacimiento?. ¿Verdad que no?.

Lo que trato de decirte es que el Vendedor Profesional tampoco nace con ese título. Todos los grandes Vendedores Profesionales que conozco, y son unos cuantos, son Vendedores enseñados. Del libro “Cállese y venda” de Don Sheehan he sacado este párrafo que creo muy elocuente:

“Solamente un 2% de todos los vendedores son vendedores natos, el otro 98% son personas que se han formado a base de cometer errores y de exprimirse el cerebro”.

Yo me incluyo en ese 98%, ¿y tú?.

¿Cómo ser un buen vendedor?

El buen vendedor no nace, se hace. Veamos cuales son las principales actitudes y requisitos que, según mi opinión, han de formar parte de todo aquel que desee ser un buen vendedor y un verdadero Profesional de la venta.

1. PAGAR UN PRECIO.

Esta es la primera de las actitudes. Estar dispuesto a pagar un precio para llegar a ser un buen vendedor, un auténtico Profesional.

Cojamos, por ejemplo, a un joven que decide ser abogado. Primero deberá pasarse años estudiando en la Facultad de Derecho para poder alcanzar el soñado título de Doctor en Leyes. Una vez conseguido, ingresará en un bufete como ayudante y allí deberá poner en práctica todo lo anteriormente estudiado para ir adquiriendo experiencia. Cuando está preparado y sólo entonces, estará en condiciones de poder abrir su propio despacho profesional.

Exactamente igual sucede con un médico, un ingeniero o un arquitecto. No existen profesionales de nacimiento. Todos ellos han tenido que aprender unas técnicas para poder llegar a ser buenos profesionales. Y es precisamente la actitud de estar dispuesto a pagar el precio del esfuerzo y del aprendizaje la que más echo en falta entre aquellos que quieren llegar a ser un buen vendedor.

2. FIJARSE UNA META.

La segunda actitud que creo imprescindible es la de fijarse una meta, la de ser profesional, y no dejar que nada ni nadie se interponga en tu camino.

Si conoces algún médico, estoy seguro que te dirá que para él no existe la jornada de ocho horas, y mucho menos cuando estaba estudiando su profesión. Estaba tan consagrado en alcanzar su meta que no le importaba invertir hasta el último ápice de su aliento en conseguirlo. Posiblemente te puedas hacer una idea de lo que cuesta, en términos de tiempo y dinero, la formación de un Médico, Ingeniero o cualquier otro profesional.

Y yo te pregunto ¿cuánto tiempo y dinero has invertido en tu formación como vendedor?.

Supongo que en alguna ocasión habrás tenido que ir a la consulta particular de un Médico. ¿Te has fijado la cantidad de libros técnicos que componen su librería?. ¿Crees que están ahí sólo para decorar o impresionar a los pacientes?. Claro que no. Le sirven para poder realizar cualquier consulta técnica, y, lo que es más importante, para estar al día de las nuevas técnicas y avances de su profesión. Es decir que han invertido una verdadera fortuna en montar su propio “archivo técnico”.

 

No trates de solucionarlo todo tú sólo. Invierte en esas “soluciones”, estudiadas, dominalas y comienza tu camino allí donde otros buenos vendedores profesionales lo han dejado. Si tienes tanta entereza y fe en tu profesionalidad como para empezar ahora el proceso de crear tu propio “archivo técnico”, estarás alcanzando la capacidad de llegar a ser un profesional de la venta.

¿Qué crees que le pasaría a una Empresa cuyo propietario pensara que todo el dinero que entra es suyo y que, bajo ningún concepto, utilizará nada de ese dinero en re invertirlo para la consolidación y expansión del negocio?. ¡ Exacto !. Que esa Empresa tiene los días contados. ¿Trabajarías en una Empresa cuyo dueño pensara así?. Tú eres tu propia Empresa y como tal te brindo la idea de coger una parte de tus ingresos y re invertidos en tí mismo. Es una forma práctica de seguir adelante con el proyecto de tu formación que además no supone sacrificio.
Constantemente se están desarrollando cursos de ventas, convenciones, conferencias, etc.

A él, por lo visto, ya no le queda nada por aprender, él ya conoce todo lo que debe saber sobre la venta. La formación de un vendedor profesional puede llegar a ser uno de los hechos más frustrantes que existen en la vida. A medida que uno va almacenando conocimientos sobre la técnica de la venta, se dá cuenta que más necesita aprender. Cuanta más información se tiene, más información se necesita. En el preciso momento que comenzamos a mejorar la técnica y a acumular información, nos metemos en un círculo cerrado, porque cada cosa nueva que aprendemos nos lleva indefectiblemente a otra cosa nueva que debemos aprender. La única forma que conozco de no entrar en esa rueda es no aprender nada, pero eso tampoco nos hará aumentar nuestros ingresos, ¿verdad?.

3.- NO A LAS EXCUSAS.

Una de las virtudes que caracteriza a un buen vendedor es su capacidad para resistirse a las excusas. Veamos algunas de las excusas más frecuentes que utilizan aquellos que nunca llegarán a ser buenos vendedores.

“No vale la pena el esfuerzo”. No vale la pena leer un libro entero para sacar de él una sola idea válida. No vale la pena asistir a unos cursillos de formación. No vale la pena el esfuerzo de cambiar.

“Eso no me sirve a mí”. Esto no va con mi estilo. Esa técnica tal vez funcione en otros negocios, pero en el mío seguro que no.

¿Has oído alguna vez frases como éstas?, o peor aún ¿las has dicho tú en alguna ocasión?. “Eso no funciona en el negocio de los coches. Eso no encaja en el negocio de la venta de pisos”.

Te lo voy a enfocar bajo otro punto de vista. Tú no estás en el negocio de los coches, sino que estás en el negocio de las personas a través de los coches. No estás en el negocio de la venta de pisos. Estás en el negocio de las personas a través de la venta de pisos. El denominador común de todos los vendedores profesionales es que están en el negocio de las personas. Todas y cada una de las técnicas que están a tu alcance, y que son unas cuantas, han sido pensadas para ser usadas con la gente. Si no eres capaz de vender a las personas, estas técnicas no te servirán de nada. Pero si realmente asimilas esta idea, cualquier técnica de ventas puede ser adaptada a cada Producto. Al vender, lo único que hacemos es aplicar la Psicología.

Y ahora viene la excusa más vulgar y corriente de todas.

“Puedo aprenderlo yo sólo”.
Respóndete a esta pregunta. ¿Sería lógico que, para ir desde España a América en los tiempos actuales, te hicieses con una embarcación a vela y pasaras las mil y una calamidades amen de algún que otro mes en alta mar?. Lo lógico sería coger un reactor de pasajeros y, tras unas cuantas horas de vuelo confortable, pusieras tus pies en la otra orilla del charco, ¿verdad?.

 

Ser profesional significa:

-Dedicación

-Aprendizaje

-Esfuerzo

-Sacrificio

¿Merece la pena?. Piensa en esto. El sector mejor pagado en cualquier economía es el sector llamado profesional. Y los profesionales mejor pagados de todo el mundo son los grandes profesionales de la venta.  Pero para llegar a ese nivel, tienes que desearlo de todo corazón. Cualquiera puede lograrlo, sólo se necesita una cosa: estar dispuesto a pagar el precio necesario.

RESUMEN, ¿Cómo ser un buen vendedor?

1.- Para llegar a ser un buen vendedor hay que estar dispuesto a pagar un precio. Todo aquello que vale la pena cuesta algo.

2.- Fijarse una meta. El que sabe a dónde va tiene la mitad del camino recorrido.

3.- No a las excusas.

4.- Invierte en tu formación como vendedor. Te lo debes a tí mismo y a tus Clientes.

Carta Formal

A lo largo del curso iremos realizando nuestras pequeñas “obras de arte” en forma de escritos formales, con la finalidad de ir implementando nuestro vocabulario y nuestra expresión escrita… En esta primera práctica tendremos que dedicar varias sesiones, ya que dedicaremos tiempo a aprender a utilizar las distintas herramientas que nos ofrece word para una adecuada presentación.

En primer lugar lee tranquilamente los apuntes sobre tipografía y cartas formales que están a continuación antes de comenzar la carta formal que se pide al final del post. Cómo veis, y con el objetivo de que vayáis cogiendo soltura con el ordenador, no he indicado cómo variar los distintos aspectos de la tipografía en word, para ello os sugiero que veáis éste vídeo- tutorial y después haz búsquedas en google cuando tengas dudas concretas…

Es coherente ir realizando a la par que en el vídeo las distintas acciones en vuestro word.

TIPOGRAFÍA

En primer lugar comenzaremos teniendo en cuenta algunos aspectos sobre la tipografía:

1. Reglas de legibilidad

La idea de que tienes que utilizar tipografía sans serif (las de tipo “palo”, como la que estás leyendo ahora) como tipografía para web está ya anticuada, pero el concepto tras ese idea sigue siendo importantísimo: el texto debe ser fácil de leer.

Evita tipos de letra que son difíciles de leer, excepto si el objetivo es conseguir un estilo más embellecido para algo artístico.

Las tipografías más leíbles son escaneables, y no dirigen demasiado la atención a ellas mismas. Estas tipografías “invisibles” son tan leíbles que los usuarios no pensarán en las letras para nada… simplemente porque cumplen su objetivo.

2. Deja un montón de espacio entre líneas

Una de las claves para crear una experiencia que los usuarios amarán es el interlineado. Esto es particularmente importante para la lectura en dispositivos móviles, donde un interlineado puede contribuir a facilitar la lectura.

¿Qué espacio debes dejar entre líneas? Hay muchas variables a tener en cuenta:

  • Tamaño del texto
  • Cantidad de texto
  • Estilo de las letras
  • Anchura de la pantalla

No hay ninguna fórmula mágica – lo siento – pero sí hay cosas que puedes hacer:

  • Para la mayoría de sitios web, configura el interlineado alrededor de 125% del tamaño del texto.
  • Para los dispositivos móviles, ajústalo en torno al 150% del tamaño del texto.
  • Utiliza un espacio entre párrafos sueltos – igual a un “retorno o intro” – para hacer que los párrafos sean más fáciles de escanear.
  • Aplica el test de los ojos para ver cómo se ve el texto en la pantalla y aumentar o disminuir el interlineado basándote en la “sensación” que tengas.

Una herramienta que se puede utilizar para determinar cuánto espacio dejar entre las lineas es Golden Ratio Typography Calculator.

3. Opta por big bowls y letras redondeadas

Las big bowls son letras grandes y redondeadas fáciles de leer. También lo son las letras con grandes bowls – ese espacio que hay dentro de las letras, como el círculo dentro de una “o”.

Las tipografías más apretadas y condensadas son mucho más difíciles de leer. Los estilos más amplios, como el de la tipografía utilizada en esta entrada, son más fáciles de leer porque las letras son más fáciles de diferenciar una de otra. Unas letras más redondeadas se parecen más a esas letras con las que los niños aprenden a leer y escribir.

Letra redondeada (big bowl)
Ejemplo de letra redondeada (big bowl)
Letra condensada
Ejemplo de letra condensada

4. Dale a las letras un buen tamaño

En caso de duda, dale a las letras un poco más de tamaño que con el que te sentirías cómodo. Cómo de grande o pequeño debe ser tu texto depende de la cantidad de texto con la que tengas trabajar; por lo que deberías prestar especial atención a los bloques de texto largos.

Aunque los diseñadores web tienen ideas diferentes sobre cuanto texto deberías utilizar, la mayoría coinciden en que el número ideal de caracteres se sitúa entorno a los 45-60 caracteres por línea. Este número se desploma si consideramos una tablet o un smartphone, para los que el número ideal de caracteres habitualmente aceptado es la mitad del anterior. Utiliza adecuadamente los signos de puntuación a tal efecto.

5. Mírate la altura de las letras

La altura de las letras – particularmente la de las minúsculas –  afecta considerablemente a la facilidad que tienen los usuarios de moverse a través de tu contenido.

Para esto se utiliza el parámetro de la altura-x, que es cómo de alta es la letra “x”, de allí el nombre. Las tipografías con mayores alturas-x son generalmente más fáciles de leer, lo que supone que las minúsculas tienen una altura similar a las mayúsculas. Mi consejo: que la altura-x sea ⅔ o ¾ de la altura de las mayúsculas.

En esta tipografía la altura-x ocupa 2/3 de una mayúscula.
En esta tipografía la altura-x ocupa 2/3 de una mayúscula.
En esta tipografía la altura-x ocupa la mitad de una mayúscula.
En esta tipografía la altura-x ocupa la mitad de una mayúscula.

6. Aprende a poner un interletraje óptimo

Al espacio entre las letras se le llama kern. Y se dice que un buen kerning equivale a una buena tipografía.

Puede parecer una pérdida de tiempo, pero quieres que cada par de letras se dispongan juntas como si estuvieran hechas la una para la otra. Este “detalle” hará que tu tipografía sea más fácil de leer y se diferencie por esto de la mayoría de webs que no piensan en el kerning.

kerning

7. Piensa en proporciones

En el momento de pensar en las tipografías que utilizaré en un proyecto, me ayuda pensar en todo proporcionalmente. Aunque puede sonar muy matemático, me ayuda a que mi trabajo sea más fácil.

¿Recuerdas el interlineado que hemos comentado antes? Eso es una proporción. Piensa en cada uno de los tamaños que seleccionas para la tipografía del cuerpo, de los subtítulos, títulos y destacadosAhora piensa en todos a la vez, globalmente, para pulir proporcionalmente los tamaños para crear una armonía visual. Es un poco complicado al principio, pero es cuestión de práctica. Por ejemplo, no tiene sentido poner títulos enormes y luego un cuerpo de texto pequeño. Todo tiene que ser proporcional.

8. Los trazos uniformes son ideales

Cuando se trata de las formas de las letras, el grosor de los trazos es importante. Letras con trazos super finos pueden ser difíciles de leer por la falta de contraste; un problema similar al que pueden presentar trazos muy gruesos ya que también son duros para el ojo. Las letras con un alto contraste de trazos finos y gruesos también pueden presentar inconvenientes.

La solución: quédate con formas de letras con trazos con grosores relativamente uniformes. Estos estilos son fáciles de utilizar, no limitan tus opciones y son generalmente fiables en términos de facilidad de lectura.

Ejemplo de trazo fino o light, muy de moda últimamente
Ejemplo de trazo fino o light, muy de moda últimamente
Ejemplo de trazo normal
Ejemplo de trazo normal

9. Limita el número de tipografías

Dos tipografías. Dilo otra vez: 2 tipografías.

Este debe ser el objetivo para cualquier proyecto. Demasiadas tipografías harán que tus usuarios enloquezcan. Les provocaría dificultad en la lectura, dolores en los ojos y una molestia increíble.

Escoge 2 familias de tipografías – puedes escoger una más para elementos artísticos, si es necesario – y quédate con ellas. Mira cómo deberías utilizar cada tipografía: determina el color, el tamaño y el lugar de cada tipografía en el diseño. Y asegúrate que haya consistencia de una página a otra y de un dispositivo a otro.

CARTA FORMAL

Una carta formal es un documento que requiere de cierta solemnidad, pues generalmente va dirigida a instituciones, gobiernos, empresas, escuelas o a personas que requieren de cierto respeto, teniéndonos que alejar del lenguaje cordial y enfocándonos al lenguaje formal

Para redactar una carta formal se necesitan una serie de conocimientos básicos, que son las reglas que debe seguir toda buena redacción.

Las cartas formales no son como las cartas coloquiales, que se envían entre amigos o parientes para saludarse o contarse cosas.

Una carta pasa a ser formal cuando se escribe a una persona ajena, a una autoridad, o a un medio de comunicación, por ejemplo, o bien, cuando el tema que se trata requiere formalidad.

Por ejemplo, aunque un señor sea amigo de su jefe, y se lleven muy bien, si el señor va a renunciar a su trabajo, debe comunicárselo a su jefe por medio de una carta formal.

Las cartas formales son consideradas textos informativos, porque la entrega de información es lo que las justifica: se escribe una carta formal para ello. Sin embargo, también pueden expresar opiniones o sentimientos.

A continuación te presentamos la estructura de una carta formal, con las distintas partes que esta posee.

Santiago, 25 agosto de 2011

Fecha
Sra. Nuris Lara G.
Directora Colegio Antártica ChillenaPRESENTE
Encabezado
Estimada Sra. Directora: Saludo
Me dirijo a usted en mi calidad de representante del 6to básico A, con el fin de solicitar autorización para realizar la tradicional fiesta de la primavera 2011. En esta oportunidad la celebración se realizaría el día sábado 12 de noviembre, a las 17:00 pm, en el gimnasio del colegio. Introducción
Como todos los años, los cursos se han dividido en comisiones que estarán a cargo de los distintos aspectos de la fiesta, como son la música, el orden de las sillas, el espectáculo y otros, por lo cual podemos confiar en que todo saldrá de la mejor manera. Cuerpo
Esperando contar con su autorización y apoyo, se despide atentamente. Despedida

 Nicolás Vera G.

Presidente de curso

Firma

Como pudiste ver, las partes de una carta formal son siete:

1- Fecha: es lo primero que se escribe, y puede ir en el margen derecho o en el izquierdo. Junto a la fecha se escribe también el lugar desde donde se envía la carta. No es necesario incluir el nombre del día de la semana.

2- Encabezado: va luego de la fecha. Se debe escribir el nombre de la persona a quien va dirigida la carta, y bajo el nombre, el cargo que la persona ocupa o alguna otra referencia pertinente. Es convencional, aunque no obligatorio, que el encabezado concluya con la palabra “Presente”.

3- Saludo: debemos saludar al destinatario de manera cortés, pero manteniendo siempre el lenguaje formal.

4- Introducción: corresponde al primer párrafo de la carta, que debe contener la información que permite entender el resto.

5- Cuerpo: es el “desarrollo” de la carta; un número indeterminado de párrafos en los que se expone aquello que motiva la escritura. Normalmente una carta formal no debe ser muy extensa, pero es conveniente que entregue toda la información necesaria y que esté bien redactada. En este sentido, no hay que caer en el error de que la carta debe ser breve.

6- Despedida: pequeño párrafo que va al finalizar la carta, en el cual se sintetiza brevemente la idea principal de la misma, y se cierra la comunicación con alguna palabra amable.

7- Firma: al final de la carta el emisor debe individualizarse con su nombre y cualquier otra información que sea relevante según la ocasión. Para mandar una carta a un diario, por ejemplo, se suele poner a demás del nombre, el número de Carné de Identidad.

Ejemplo de modelo de carta formal:

Ejemplo 2, carta formal de invitación:

Guadalajara, 7 de Octubre de 2010

Asunto: Pedido de concurrencia a Inauguración

Sr. Director Esteban Batista Alto
Director Principal de la empresa Ejemplode.com S.A.

Los trabajadores de la empresa Saudico S.A  queremos invitarlo a Ud. y su señora a que concurra a la próxima inauguración de nuestra nueva planta de envasado. De esta forma queremos compartir con Ud. tan importante evento y agradecer todas las atenciones prestadas por su compañía.

Como verá usted pronto, tan grato acontecimiento ya no es un sueño,  es una  legítima realidad y nos agradaría mucho que se hiciera presente con la compañía de su agrado.

Posterior a la recorrida de toda la planta, se realizarán importantes eventos y shows por lo que habrán muchas sorpresas que nos gustaría compartir con todos ustedes. El espectáculo culminará con un sorteo de una original obra de arte donada por un artista de la zona y valorada en una cifra cercana a los 100.000 euros. Esperamos  su grata concurrencia.

Saludos cordiales.

José Pedro Cebollita
Representante de los trabajadores de ejemplode.com

Ejemplo de formato de carta formal solicitud de beca alumnos:

Secretaría de educación pública

Jueves 23 de enero de 2015

C director del INEA
Presente:

Quien suscribe, Prof. Joaquín Martínez Carmona, encargado de la décimo sexta región del INEA en el estado de México.

Con la presente le comunico que los 30 alumnos que se me asignaron el 23 de junio de 2014 ya cumplieron plenamente con el programa de educación, estos adultos terminaron con un nivel de 9.8 el cual les permite entrar en el programa de becas.

Por esta causa le solicito que a los alumnos de menos recursos de mi grupo les concedan una beca para que puedan continuar con sus estudios de bachillerato, para esto le adjunto los documentos necesarios para que lleven el registro de estos alumnos.

Sin más por comunicarle me despido.

Atentamente

Prof. Joaquín Martínez Carmona
Firma

Ejemplo de carta formal a centro de salud:

Guadalajara a 14 de agosto de 2015

Sra. Carmen Cárdenas Cataño
Encargada del Centro de vacunación:
Presente:

Sra. Directora, me dirijo a usted en calidad de representante legal del Rogelio Martínez quien es el niño titular de la cartilla de vacunación 23456, el cual no recibirá su vacuna correspondiente a esta campaña de vacunación debido a que se encuentra en tratamiento médico de otra índole.

Le ruego su comprensión y fije en su momento una fecha adecuada para cumplir con este trámite.

Reiterando mis respetos,

María de la Luz Martínez Núñez
Firma

Ejemplo de carta formal solicitando baja:

México D.F a 14 de febrero de 2015

Oficina del Instituto Nacional Electoral
C Jefe del departamento

Con esta misiva le hago de su conocimiento que he sido sorteado para ser funcionario de casilla, pero por razones laborales, y la complejidad de mi trabajo dentro de mi centro laboral, es indispensable que no me separe de mis funciones, precisamente por ser de órden médico, causa por la cual solicito se me dé de baja de este cargo obtenido.

La circunstancia se agrava por ser encargado de seguridad y por ser el responsable del área completa.

Sin más por el momento reitero mis respetos,

Dr. Javier Martínez Ordoñez
Firma

En esta práctica tendrás que enviar una carta formal a un cliente (inventado) solicitando que efectúe el pago de una deuda  de 5,75 euros contraída con tu empresa (inventad nombre, por cierto, me gustan nombres originales…).

En el archivo .docx incluirás una breve reseña a pie de página en la que harás una peuqeña justificación sobre la tipografía elegida atendiendo aspectos tales como el interlineado, el kernin etc…

Valoraré la presentación, fuente, justificación, expresión escrita y adecuación del contenido. Cuando terminéis enviadlo a mi e-mail  (jesustrinitarias@gmail.com) y subidlo a vuestro blog personal.